Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Visionário Store seja tranquila. Confira abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções.
Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
Como funciona?
O processo é simples. Siga as etapas abaixo para solicitar sua troca ou devolução.
Solicite a troca
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções necessárias para o envio.
Envie o produto
Embale o produto com cuidado, preferencialmente utilizando sua embalagem original.
Análise
Após recebermos o produto, nossa equipe verificará se ele está dentro das condições da política.
Finalização
Se aprovado, realizaremos a troca ou o reembolso conforme a solicitação.
Condições necessárias
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:
O produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado.
Todas as etiquetas originais devem estar intactas.
A embalagem original deve estar em bom estado.
Acessórios e brindes devem acompanhar o produto.
O produto não pode apresentar sinais de desgaste ou danos.
Produtos de uso íntimo, quando aplicável, não podem ser trocados ou devolvidos por questões de higiene.
Tipos de troca e devolução
Entenda as principais situações atendidas pela nossa política.
Troca por tamanho ou cor
Você pode solicitar a troca do produto por outro tamanho ou cor, conforme disponibilidade em estoque.
- Primeira troca com frete grátis*
- Produto sujeito à disponibilidade
- Envio conforme prazo informado pela equipe
Devolução com reembolso
Caso não queira realizar uma troca, você poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso, desde que esteja dentro das condições da política.
- Reembolso após aprovação da devolução
- Mesmo método de pagamento, quando aplicável
- Prazo sujeito à instituição financeira
Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar e solucionar o problema.
- Análise do produto
- Prioridade no atendimento
- Solução conforme o caso
Produto recebido incorretamente
Se você recebeu um produto diferente daquele comprado, entre em contato com nosso suporte.
- Atendimento prioritário
- Correção do pedido
- Sem custos quando o erro for nosso
Perguntas frequentes
Algumas das dúvidas mais comuns sobre trocas e devoluções.
Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme os prazos estabelecidos pela Visionário Store. O tempo para o valor aparecer na conta pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.
Posso trocar um produto comprado em promoção?
Sim, desde que o produto esteja dentro das condições necessárias para troca e respeite o prazo estabelecido.
Quem paga o frete da devolução?
Em situações de erro ou defeito atribuídos à loja, os custos poderão ser assumidos pela Visionário Store. Em outras situações, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.
Posso trocar por um produto mais caro?
Caso a troca por um produto de maior valor esteja disponível, poderá ser necessário pagar a diferença. Entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações.
E se o produto que quero trocar estiver esgotado?
Entre em contato com nosso atendimento. Nossa equipe poderá orientar sobre as opções disponíveis, como escolher outro produto ou solicitar o reembolso, quando aplicável.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para ajudar você durante todo o processo. Entre em contato com a Visionário Store.